五种方法教你用谷歌分析做自己的用户体验研究

如果用户在你休息时访问你的网页，您会不会有一丝丝不安，就好像你外出取牛奶，却把自己的小孩独自留在家。现实情况是，你确实会在有些时候不知道用户们会在你的网页上做什么，是会迷路，还是毫无头绪，甚至误删某些重要数据而“伤及无辜”？

Dragdis创建团队成员之一Petras Baukys发文传授用谷歌分析进行用户体验研究的五种方法。Petras认为，无论用户体验研究做得多么充分，也无法全部预测到可能会发生的意外情况，因此，设计师需要尽可能早地获知用户行为反馈，从而做进一步调整。此外，如果你接手的是开始菜单，你的目标就是尽快关闭反馈回路。

Petras传授了五种方法，告诉设计师们怎样在刚刚发布涉及后就获得用户体验反馈。

首先，为什么要选择谷歌分析（Google Analytics，以下简称GA）？

尽管GA是公认以行销为目的的工具，但它确实能够提供强大的功能设置，这种设置又恰好是需要直观洞悉用户感受的用户体验研究员的福音，有了GA，用户体验研究员们就不用再通过其他的工具实现目标。

总结起来，选择GA作为用户体验研究主要工具的原因有：

大多数用户体验工具只会浪费预算，而基础GA账户是免费的。并且，在接下去的使用中也无需额外费用，因为这里的免费数据已足够使用。

GA的灵活性几乎是毫无限制的。可以创建GA账户观测使用趋势、动作、跟踪误差……只要你肯，就有答案。

数据可视化是读懂数据的最佳方法。GA允许用户以多种方式剖析数据，并且能在不同的表格中展示这些被“大卸八块”的数据。

操作方便，只需在javascript中粘贴一个小片段就能够运行。

当然，GA不是万能的。

GA跟踪结构基础知识

在使用GA进行用户分析之前，需要熟悉GA跟踪的几个层级。在GA，你可以拥有多个账户、属性表和视图。

最高层级是“账户”。可以用账户区分单个项目或想要跟踪的网页，例如example.com或test.org。

“属性表”能够提供一个在单一项目中分别处理问题的方式。例如，example.com有几个供用户浏览的公共页面，还有为注册用户专属的内部页面，这样的话，这些页面由于目的不同，就需要分别在不同的属性表里。这样，用户流和权值才能始终清晰简洁。

小提示：即便你的网站有为不同用户群体设置的不同区域，也应该要将它们分割成不同的GA属性表，否则可能得出并不精确的数据。

需要追踪的内容

设置GA或设置报告时，首先需要对查询目的有清晰的想法。以下是基本用户体验研究需要的五种最简单跟踪功能。

1. 首先是标准页面访问量追踪

GA系统默认能够提供标准追踪代码，监测用户如何操作，同时还包括一些显示用户其他细节的平行数据。基本监测能够帮助您回答以下问题：

用户从哪里进入网页，又从哪里离开？

用户浏览网页时使用怎样的路径？

用户使用哪些技术（移动设备还是台式设备，屏幕分辨率如何……）？

由于标准检测主要针对市场，它只追踪实际页面，而不是我们希望知道的用户互动信息。所以，一般来说，你很可能只会从中得到浅显的认识。

不过， 我们能够通过一些轻微调整改变这样的情况，只需在检测代码加入虚拟页面点击，就能够更加细致地观测用户行为。“虚拟页面点击”就是说你需要先对GA进行手动设置，每次用户执行你希望检测的动作时，都调用追踪功能。

比如，如果你想知道你的用户是否打开了一个特定标签或下载了另一个画集，只需在 javascript中加入下面这一行代码，告诉GA在页面被点击时追踪特定动作：

ga('send', 'pageview', '/your-custom-pageview');

2. 行为流

你在建立自己网站时还有一个重要因素就是行为流。这是一份GA报告，能够准确告诉你用户在浏览你的网站时究竟是怎样操作的。

这样的报告便于：

分析某个特定节点的用户行为

用户采取某一措施或访问某页面之前和之后的即时变化

研究用户不同互动之后的精确顺序

分析用户是否因某些原因做出一个不必要的步骤，或返回了之前的状态

确定某脚本中哪一步骤失败次数最多

一旦拿到这份最新报告，选择“自动分组页面”检视模式，就能够以可视化模式看到所有用户流，如下图。如果这是点击某一特定页面或步骤，，通过这一页面的路径就会变亮，甚至将这一步变为所有可视化分析的起始参考。

(编辑：小酷)