QQ空间商业化运营负责人情感化设计 让用户更愿意买单

作者：小二

潘至鹏 ，QQ空间商业化运营中心高级产品运营经理、腾讯学院资深导师；10年腾讯人，策划&建设亲子相册三个月斩获千万用户、华为荣耀首发预约百万售罄、认证空间达百万粉丝。

分享潘至鹏的经验：

这是日本的摄影师发布的几张地平线系列的摄影图片，蓝天与雪地，一片大草原，第三张是海平面设计，第四张是一个日出刚开始的照片。这4张照片给大家一种什么样的感觉，有没有感到一种奔放、自由的情绪？

其实我是无印良品的一个粉丝，网上关于无印良品有这样一个段子：无印良品是性冷淡用户的一大成果。但是作为无印良品的消费者来看，无印良品虽然在摄影、设计上非常简单、冷淡，但是它对用户的考虑是丝毫不冷淡的。

举个例子，这是我在无印良品的店里看到的一盏灯，刚开始的时候我觉得这个设计也就一般般，到晚上的时候在灯光下看感觉好像温馨了一点点，但我仍没觉得它很好看。

直到有一次，我到上海去到了无印良品在中国最大的旗舰店，店里播放着关于这盏灯策划设计的源头信息的宣传片，我就注意到了几个特点。

第一个：这盏灯有一个底座。这使得你在夜晚看书不想爬起来开灯或者要走到一个较远的地方的时候可以直接提起来，像是提着一盏灯笼一样。

第二个：把手设计。这可以让你在需要的时候把它挂起来，解放你的双手。这盏看似普通的灯在设计的时候其实考虑了用户很多使用场景的诉求点。

我们再来看一个案例：

奔驰车里面有一些独特的不为人知的功能配置：它把自动护贴放到了踩刹车的地方，通过结合你踩刹车这个点，用点击这些按键代替你手动，既能防止溜车又能很便利地把车开走。

这些点在工业化的设计上都是非常具有情感化的。大家也会因此对这个品牌产生认同感。

大家看一下这款AT-倒计时应用。可以看到这边有个小人，假如设定时间一个小时，这个小人就会开始走动；让你身临其境地感受到时间流逝的那种感觉，这个产品给人的意象非常好。

国外的一个网站，这个网页做得很有意思。当你在输入自己的账号和密码的时候，这个上面的猫头鹰会把自己的眼睛蒙起来，告诉你“我没有偷看”，这种小心思的设计在用户输入密码的过程中传递给用户一种安全感。

再看一个案例，这是Virgin America在用户注册时使用情感化设计的案例。

当你在网站输入自己的名字的时候，它会给你打个招呼，然后在输入你的全名的时候，它会跟你进行一个互动。作为一个用户来说，受到关注和夸奖我会觉得很开心。

以前我有个同事说想缩短一下新用户注册的流程，但是又有很多要提交的信息不得不完善，表单很难缩短下去。国外这个网站，表单虽然很长，但是在你填写信息的时候旁边会有一个小孩面露笑容地指着你，当你填错了的时候这个小孩就会露出一个迷茫的表情，同时给你标注出来哪个地方是有问题的。可以看到设计师、产品经理在产品的设计中做了很多心思：让用户在遇到操作壁垒的时候，能减少一些负面情绪，争取留住用户。

除此之外，path这款软件虽然没有火起来，我一直觉得它的设计很棒。

当我睡觉的时候，我点了“月亮”这个图标， 它会给我营造一个非常温馨的睡眠界面。当我第二天醒来时，它就把我整个睡眠的过程记录在了我的社交平台上，这一点让人觉得很温暖。

我们再看下flickr这款软件，当这个网页打不开的时候，它做了些什么事？它用一些通俗的话告诉你，我们的管道堵塞了，它画了2个圈提醒你把这个圈打印下来，在这个圈里去绘画或者填充色彩，画好后可以用手机拍下来，等它们的网站恢复的时候，可以把这些图片传上去。官方人员会把所有参加项目的人员的图片进行评选，评选结果最好的那个人拿到flickr一年的VIP账户。

这种情感化的设计，可以缓解用户打不开网站的不好的情绪。

其实腾讯在情感化的设计上也做得非常好，QQ信息在超过99条的时候，它显示的不再是一个红点，或者是多少条未读的数字。这个红点会变成一个小人叹了口气的形象，给人一种“未读的消息可能会让这个软件有一个非常大的包袱”的感觉。作为用户可能就会产生“快点点进去处理下未读消息”的心理。

1、我们怎么定义情感化设计？

综合上面互联网产品的情感化设计，这些设计可能会引发你的哪些情绪呢？你可能会觉得某个设计点挺有意思的，或者是引发了你的愉悦的心情。

所有造成了用户喜欢、愉悦、愤怒、痛苦等这些情绪的产品设计都属于情感化设计。但是一些比较优秀的产品设计都是倾向于把当前用户比较负面的情感情绪往正面引导。

(编辑：小酷)