口碑营销不可小觑 僵尸粉也并非一无是处

　　来自全美广告协会的统计，2015年僵尸粉的虚假点击给广告主带来了63亿美元的损失，而且这个数字在2016年还会最少增长10%，有人担忧，互联网大量僵尸粉的存在，让企业的广告见不到效果，有可能重新重投传统媒体的怀抱!

　　

 

　　口碑营销

　　

 

　　口碑营销

　　在中国，僵尸粉从最初的淘宝评价开始，到微博成势，知名博主动辄超过百万粉丝，而到了移动互联网的微信时代，僵尸粉变得更加成熟，虽然移动互联网趋向于社交化营销，一度让僵尸粉的营销力有所衰落，但是，当企业进行口碑营销的时候，僵尸粉将扮演“不可或缺”的角色，尤其在电商时代建立起立的“评价”信誉体系，让很多消费者已经习惯了看“评价”的网络习惯，更加凸显僵尸粉的口碑营销效果。

　　2016年1月对于中国股民来说，在新年来临之际，从短命的“熔断机制”开始，股价一路大跌，2850点的婴儿底也跌破了，在各大新闻网站发布的长篇关于股市的文章中，很多网友表示：“直接略过，直接看评语!”用长篇累牍的文章+看似惊人的标题，并不让网友们感冒，而一针见血的评论反而大快人心，这就是口碑营销的效果。

　　谈到口碑营销，很多人第一感觉就是互动中产生的营销，其实不然，在移动互联网的“口碑营销”，依旧是以文字为主，比如微信，好友之间的联络是通过转发文章来互相点赞的，载体依旧是“文字”，只是媒介发生了变化，就是传播者之间在现实中有某种联系或者大家在爱好和兴趣上一致，才让“口碑效果”更加凸出。

　　那么，如何给互联网的口碑营销定义呢?对于企业来说，口碑营销就是企业通过网络营销公司或者企业自己的策划团队策划相应的口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行传播，最终提高企业的知名度、美誉度等，从而影响到消费者购买行为。在网络上，口碑营销的渠道和途径主要有论坛、博客、网络社区等，这些渠道大多是以文字进行传播，并且具有评价功能，假设每一篇文章都有上千甚至超万个僵尸粉留言互动，无论是在搜索引擎排名上还是看重评价功能的用户中，都能起到很好的营销作用。这种无言的“让大家告诉大家”的网络口碑传播，在目前的互联网还有很强的杀伤力。网络僵尸粉对企业口碑营销造成的那些有利的影响呢?虽然这样“推”有一点灰色痕迹，假如用互联网颠覆传统营销方式，所谓的“互联网思维”来看，凡是起到一定作用营销手段，只要不危害到公共利益，“僵尸粉”看似是一场不公平的“营销策划”，但是为什么其长久存在呢?

　　僵尸粉对口碑营销积极影响：

　　一、让企业品牌在短期内获得广泛关注度

　　一些网络营销公司最初从无意识的推人走红，发展到有计划的商业运作，在互联网已经形成了一整套严密发达的商业体系，少数人手中拥有海量的僵尸粉号。在网络信息泛滥的今天，口碑营销最大的特点就是避开各种信息干扰，集新闻、广告、形象传播于一体，以僵尸粉的互动形式迅速抓住用户的眼球，巧妙的互动提高用户对企业品牌的关注度。

　　二、让企业商业策划活动效果更显著

　　企业推广自己离不开策划活动，对于一次策划活动到底产生多大效果，很多企业难以做到心中有数，不过有一点是绝对有效的，那就是在人群中产生活动，一次策划活动能够吸引多数人的关注，比如在超市中，经常看到各种促销广告，经常看到排队购买限量鸡蛋、大米的大妈们，而一旦成势，就会带到超市其他产品的销售。在互联上，企业根本看不到用户在哪里，只有通过问答、论坛、知道、百科、经验等渠道发布信息，而僵尸粉们在互动中进行推波助澜，又因为只要是不违反网站相关规定的帖子，会长久的存在，无疑，僵尸粉的“人群效应”会让企业网络商业策划活动传播效果久远。

　　僵尸粉的消极影响：

　　一、增加的企业在网络推广的恶意竞争

　　曾经在淘宝店铺，皇冠店铺及其罕见，不过，自从出现专业刷信誉的产业之后，皇冠店铺一夜之间遍地全是。2014年小米凭借对“粉丝”的饥饿营销，一度成为中国升值最快的互联网企业，不过，随后在2015年，不仅是手机行业，几乎所有的行业都纷纷仿效小米的饥饿营销，正规销售尚且如此，利用僵尸粉的营销同样也仿效者甚多。大多僵尸粉的出现，让本来信誉度极高的口碑营销，陷入无人相信的尴尬处境，如今，利用僵尸粉不做技术处理，很容易被形成免疫力的消费者识破，单一的以量取胜的僵尸粉的口碑营销如果不精心策划，很容易陷入恶意竞争中。

　　二、扰乱市场秩序，损害商业利益

　　从道德角度来说，利用僵尸粉的口碑营销属于“灰色地带”，一些企业在网络出现负面新闻，它们采取的一个最有效的方式就是“下沉”法，就是发布足够多的信息，把负面新闻“压制”到搜索引擎十页后，这样会最大减少负面新闻对企业的影响，不过，最近百度出现的了“贴吧门”事件，据说是从移动互联网微信中出现的，传统的那种用大量僵尸粉发布信息压制负面新闻的手法已经失效了，连搜索引擎老大百度都无能为力。再比如说，一些企业虚假宣传，夸大产品功能，尤其是在保健品市场上，特别常见，大量僵尸粉的“刷屏”，造成了这个行业市场的混乱。

　　有网络营销的存在，僵尸粉就不会消失，在资讯日益发达的今天，企业想要在互联网获得效果，面对竞争激烈的市场，“铺天盖地”的广告才能见到效果，而廉价的“僵尸粉”可以短期内造成这种效果，如果一定要用“僵尸粉”进行营销，企业要把握自己的底线，以良好的品牌意识和公众意识为出发点，把握一个度，才能见到效果!

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(编辑：小酷)