做产品经理要懂心理学 从人性角度谈设计

作者：老吴      产品讲学堂公众号：ChanPinLaoWu

对于买、卖双方来说，买方与卖方都有一个自己的标准，要促成交易，双方标准必须相批配。当双方都达到了批配的心理预期，才会形成一次成功的交易。

我们要真的想促成交易，就要了解用户的想法，用户真正想要的是墙上的洞，而并不是你的电钻，电钻只是工具，看事物要看本质。

那么，客户为什么要买你的产品呢？

1、你能解决客户什么问题

透过现象看本质，客户真正需要的是什么,客户向你购买的背后是解决哪些问题？千万不要围绕着产品做文章，一定要围绕着问题做文章。思考一下，客户向你购买，他是什么原因，真正的原因是什么？是你帮助他解决了哪些问题？把他列出来，印在你的宣传册上、你的网站上……让客户和你产生共鸣，甚至唤醒客户沉睡的需求……

记住：永远只给客户想要的，千万不给自己想给的。

2、要让用户感觉占了便宜

所有人都爱占小便宜，不论他是多么富有，这就是人性， “不占便宜就是吃大亏”。市场卖菜大妈都知道，最后要给你抹个零，但大家都抹零了，你还要再送个鸡蛋。在我们的产品里一定要加进行让用户占点便宜的思想，注册P2P就送20元投资金，买手机就送个贴膜。最近京东就有着买200减40，我就是为了他去硬凑了200块钱的东西，实际这些东西大多数目前都不需要。

记住：如何能够让客户购买后，像捡了一个大便宜，是不是会更成功。

3、产品的本质是用户满意度

试想，你知道墙上要打洞，而且还打个洞又送了个洞，让用户很高兴的就请到了你并为他服务，可最后呢，洞打大了，不但没解决用户问题，还给用户带来了伤害，以后他还会再买你的服务吗？用户的本质是用你的服务，解决他的问题，最后他很满意，下回你不优惠他还会找你，因为你的洞打的正合适。

技术并不是用户购买的原因，技术只能满足用户的需求，解决用户的问题。不要因为技术而设计产品，一切从解决问题出发。

记住，产品的本质是用户满意度。

4、要让用户对你的产品有强烈的好奇心

把办公室门上挂个美女图片，美女的胸部用布盖上，你猜有多少人会去揭开布去看看美女胸部的？人们都有好奇心，产品中加上神秘感，才会有更多的人愿意掏钱购买。 如IPHONE刚上市时，好多人提前4天在苹果专卖店前等待，就为了一赌它的芳容。

记住，有点神秘感会让人们更有好奇心，给生活加点料。

5、要让产品提高到情感层面

人的左脑负责抽象思维，具有语言、概念、数字、分析、计算、推理等能力。

人的右脑负责感性直观思维，具有情感、音乐、绘画、节奏、空间、视觉、想像、抽像等能力。

思考，就是左脑一边观察右脑所描绘的图像，一边把它符号化和语言化的过程。

左脑就相当于“物境”，产品的外观、功能、包装、质量。

右脑就相当于“情境”，感情思维，产品给人带来愉悦的感受。

通过物境的设计，将产品的功能性、体验性、效果设计出来。通过中间的场景、营销、广告等效果，让人们将产品通过一定的场景、广告使人联想到情感层面，营造出一种高层次的情感体验。

记住，好的产品在解决问题基础上，还要给用户一种更高层面的情感体验。

那么来具体谈一谈产品设计，看产品需要注意哪些问题？

大家都知道在软件开发过程中，有软件的设计模式概念，什么是软件设计模式呢，像技术人员常说的：工厂模式、适配器模式、观察者模式、外观模式等等，那么什么是模式呢，就是在软件开发过程中，同样一个问题被不同的人重复多次遇到，一些牛人就把这些问题及解决方案总结出来，以后再有人遇到此类问题就用此种方法解决，这一种解决方案就称做一种模式。那么，今天我说的就是产品的设计模式，我这里整理的是一些通用的产品设计的方法，给大家做个参考，各位有更好的、更多的设计方法希望也告诉我，我再来不断完善产品的设计模式，让更多的人有机会了解得到。

产品设计模式：

1、不要再单单的考虑产品的Web形态了，因为世界已经是手机互联了，APP才是出路。（此处说的APP并不单指APP，而指的是整个手机形态）

2、产品设计优先级：

（1）阴暗面高于有趣性，实际人们更喜欢破坏、赌博、女人、暴力，黄赌毒对人的吸引超过有趣性。现实生活中不能用，但软件中可以有，像游戏最为突出。

（2）有趣高于功能，产品必须有趣，有趣才会有粘性，才可能形成传播和口碑。

（3）功能高于交互，明确的功能满足明确的需求，用户不会在意炫酷交互效果。

（4）交互高于UI。便捷、快速的交互设计为先，围绕具体功能实现UI，而非有优质UI方案为此专门设立一个功能。

3、产品单一化：一个产品只做一件事情，一个大而全的产品意味着全面的平庸。

4、一维化：让用户在一个维度里解决具体的问题，产品拥有多维度，将加大了用户理解的困难。

5、核心业务清晰，次要业务不可喧宾夺主。产品的主要功能架构是产品的骨骼，它应该尽量保持简单、明了，不可以轻易变更，让用户无所适从。次要功能丰富主干，不可以喧宾夺主，尽量隐藏起来，而不要放在一级页面。

6、不要让用户选择。同一个页面之内，有多个入口；同一个功能，有多个实现方式；同一个界面，有多个展示方式。这对于用户来说是一种痛苦而非享受，因为他们只会因此而感觉到困惑和恐惧。用户宁可采取重复操作漫长而固定的操作路径，也不愿意使用多变的快捷方式。

7、不要让我思考。隐藏技术，永远展现简单的、人性化的、符合人类直觉的界面。开发不可以为了炫技而展示功能，产品不可以为了炫耀而功能堆砌。

8、 拒绝个性化。除了依靠设计特色而立身的产品，换肤一类的个性化设计，除了让产品经理幻觉自己做了许多工作而自我满足之外，没有任何价值。它只能证明产品经理对自己的产品不自信，因为自信的产品经理凭借默认皮肤就可以满足用户。延伸开去，一个好的产品，应该满足你的定位人群。

9、 产品应该是解决用户问题的。产品一定程度上是为了满足人性，解决人的在现实生活中的问题，让世界更简单。

10、跳出产品看产品。想清楚自己究竟要做什么，不去迎合上司，不去讨好用户，不去取悦自己。

11、永远围绕功能而做设计，永远不要倒过来做这件事情。

12、一个产品的基本功能不受用户认可，做加法也无济于事。

13、想不清楚一个功能点之前，宁可不做。

14、千万不要让用户在产品里做管理，管理就复杂了。

我实际要说的就是“不要让我等，不要让我想，不要让我烦”，这一切都是人性的特点，一天工作下来，还让我用你这破产品吗？

欢迎加入产品讲学堂，与老吴一起探讨产品人生！

(编辑：小酷)