沿着“运营那条线”，新手要学哪些零散知识？下

前两天和大家聊了关于对于新手而言，怎么去清晰的学习网站运营知识的建议，明了学习思路，不仅能提高我们的学习效率，更加能帮助我们学习的零散知识串成一条完整的线。我也是从新手过来，所以深有体会，对于新手而言，每天陶醉在外面所谓的运营秘籍宝典不能自拔，到头来还是什么都不会，而且感觉很多东西都要学，但是又不知道从何学起。所以上篇文章发布以后有很多朋友给我留言说，希望看到下篇文章，能更加系统的了解运营学习思路。好了，话不多说，今天我们接着上篇文章继续聊。

一、学习写一手好的运营文案；

文案是别人对你产品了解的第一步，文案不仅能传递产品本身的功能需求，还能向用户表达产品本身的情感需求，毫不夸张的说如果你能通过文案打动你的用户，基本上你就成功了一半，因为茫茫的文案大海中，让用户注意到你可不是一件容易的事情。

所以作为一个合格的运营，当我们从产品经理的手中接过产品的时候，如果写一段牛的文案来包装它，是需要在运营的过程中去做的。那么我们如何去写文案呢？

我之前专门写一篇文章介绍文案写作，还专门录制一个视频教程讲如果写出牛的文案，感兴趣的朋友可以自我的博客或者关注我的微信看，相信会帮助你找到一个好的文案的写作思路应该是什么样子的。好了，我们回归正题。

其实写文案对于很多的新手朋友最困难的莫过于，找不到思路，或者这样说，如果给你一个好的文案，获取你能马上感知它到底好不好，有没有打动你，但是当你提笔去写的时候，却怎么也找不到那个点。

新手运营朋友最常犯的一个毛病就是只是在叙述产品本身，喜欢用一些浮夸，或者看似高大上的词汇去包装，但是给人的感觉很空洞；

何杨在这里给新朋友一个思路——换位思考！从用户的感受出发，挖掘他们的情感需求，然后放在一个具象的并且熟悉的场景呈现给用户。关于具体写作的方法这里不再赘述，感兴趣的朋友可以浏览我之前的文章。这里分享几个不错的文案给你参考一下，再对照我之前的文章，找找灵感：

FedEx快递：从亚洲到澳洲，犹如临窗之隔

手机百度搜索，模拟用户生活中搜索场景

二、花更多时间思考怎么把用户留下来

何杨发现一个很有趣的现象，现在外面100篇介绍运营的文章，有90篇都是在写怎么去引流，1天之内吸引多少粉丝什么的。似乎很多人认为运营就是只有怎么去做流量。

这样说不是说何杨认为引流不重要，相反，我认为引流很重要，非常重要。但是对于新手而言，如果你自己的运营思维都没有建立起来，就去盲目的看这些东西，可以说那些东西和运营界心灵鸡汤差不多。

在这里，何杨要提醒运营小伙伴一句，我们引流的目的是什么？为了他们能留下来，并且最终转化。而这就是系统的思路。

所以当我们一边关注怎么引流的时候，也要花更多的心思去思考怎么把用户留下来，因为留不下来的客户一文不值！你引得再多也是枉然。

用户来了我们到底怎么去维护？

用户为什么来了我们网站之后就走了？

用户除了我们满足的第一需求，还有哪些需求是我们可以挖掘的？

应该以什么的样的心态去和用户交流互动？

有没有考虑过你的产品的复购率和口碑传播？

为什么用户量上升了，但是成交率却下降了？

……

这些都跟用户留存有着莫大的关系，也是运营小伙伴要去花时间思考的。关于用户留存，何杨也写过相关的文章，大家可以去读一下，希望对大家理解整个运营思路会有帮助。

三、学习数据分析；

有句话是这样说的，没有经过数据驱使而做出来的决策，都是老板自己在意淫罢了！

有很多人会有这样的错觉，运营是一个没有技术含量的工种，很多东西没有一个明显的界定是对是错。比如网站布局是A好，还是B好，按钮的颜色是用红色的，还是绿色的……，有时候完全是凭借个人喜欢程度。

其实这样想是不对的，运营整个过程其实是非常严谨的，每一个决策都是有依据可循的，这就是数据分析！

你怎么知道用户是不是喜欢网站？

怎么判断用户喜欢A布局还是B布局？

怎么计算出网站的转化率？

怎么知道用户点击网站哪块区域或者哪篇最多？

为什么网站要做出这样的调整？

……

上面的问题我们都是可以通过数据分析来解决，而不是个人的意淫武断做出的。所以通过数据表象，看到事情本质的东西是每一个运营朋友需要掌握的东西；

那我们通过是怎么进行网站数据分析的呢？何杨在这里分享两种常见的方法给新手朋友：

1、安装第三方统计代码；

这是运营朋友最常用的方法，通过埋入一段第三方的统计代码在我们的网站中，然后当用户访问我们的网站的时候，统计代码就会把保存在电脑中Cookie的数据信息发送给统计服务器，然后经过处理返回到浏览器中可视化的图表，国内比较有名的统计工具如：百度统计，CNZZ站长统计，51啦等，国外免费的像Google analytics等；

优点：第三方网站代码统计最大的好处就是直观，方便阅读。

缺点：如容易安装出错，页面加载慢出发不及时，用户清除cookie，统计不到机器人信息等等；

2、查看服务器日志；

查看服务器的日志也是很多运营朋友喜欢使用的数据分析方法，当服务器有数据请求的时候，程序会自动生成一条记录并且写在网站日志中（通常保存在根目录下面的log文件夹下面），这个时候我们就可以使用FTP工具下载到本地分析了；

优点：数据信息全准确，及时性好；能够统计机器人信息；

缺点：不直观，分析起来很麻烦；可以使用一些第三方的日志分析工具，比如以前很火的光年日志分析工具！

更多的数据分析干货我会在后面的文章中慢慢和大家聊；

四、运营工具篇

工欲善其事，必先利其器！运营的工作当然也不例外，平常和我们打交道最多的可能也就是各种工具的使用了，所以我们要多收集一些对自己工作有用的工具，何杨相信一句话，能用工具搞定的人绝对不干！

比如我们上篇文章第一点说到思维导图工具就很常用，还有像一些常用的SEO关键词工具，上传用的ftp工具，一个好用的文本编辑器，二维码生成工具，视频录制工具，办公管理工具，微信素材编辑器等等；

建立一个自己的运营工具库，这样你的工作效率会提升很多，而且逼格瞬间高大上，O(∩_∩)O哈哈~

我后面也会把自己在运营过程中使用的工具做一个简单的汇总，到时候会发布在我的博客和微信上面，敬请关注；

五、策划完整的运营方案，建立自己运营思维；

好了，弄懂上面说的东西，接下来你就要开始正式的学习实战了，因为你已经建立系统的运营思维，不再是盲目的学习了，剩下的就是多实践，多思考，多总结了。至此还有一个非常重要的环节在我们的运营工作中，就是制作一个系统的完整的运营方案，这些是要给老板看的。

新人朋友会困惑，运营方案怎么写？这里篇幅有限，何杨不展开讨论，后面的文章中详聊。但是可以给大家一些简单的思路，至少方案中要体现出来下面几点：

1、目的是什么？购买？下载？注册？预约报名？……明确运营目标！

2、实现的方法？就是你实现运营目的的途径，也就是我们前面说了那么多的运营思路！

3、预期目标？这是老板关心的，所以一个合格的运营经理要对自己的运营成果做出合理的预期；

4、什么人来干？不可能是你一个人来做，运营的角色更多的是负责统筹，进度跟踪，效果分析，决策调整，反馈领导，所以合理的人员安排很重要；

5、目标要有时间限制，这个不用多说；任何一件事情都必须加上时间的维度，否则规划的再好也毫无意义。

除了上面的思路，你还要做的一手好的PPT能力，或者画出一副很牛的思维导图的能力，不然上面的想法你也体现不出来。记住一句话：老板会更加赏识那些不仅自己思路清晰，而且能够让他快速思路清晰的运营经理！

结语

终于写完了关于运营新手的学习思路，上下两篇文章大家可以结合起来看，这样更加的系统。还是那句话，运营中思路清晰是第一位，走到哪里我都这么说。对于运营大神们分享出来的干货，我们不能一味的模仿，邯郸学步不仅会让你错过系统学习运营的机会，而且还会让你一开始对运营仅有那一点好感和兴趣损失殆尽。如果你还有什么困惑的，欢迎再何杨运营笔记中留言，或者关注我微信号交流。最后在分享一句话，别人不管分享什么经验或者方法，要多思考为什么要这么做，或许应该可以这么做，这样才能快速提升自己。（完）

文 / 何杨（heyangview），一个喜欢白话网站运营的人，只说让你听得懂的话；

出处：http://www.heyangnote.com/2016/05/yyytx2.html

(编辑：小酷)